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e袋洗的转型术:“懒人”时代别让用户思考

时间:2019-08-23 22:13  来源:未知  阅读次数: 复制分享 我要评论

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  e袋洗的转型术:“懒人”时代,别让用户思虑

  发布时间:2015-11-25 15:12:36

  来历:SRC-13

  焦点提醒:张荣耀说,他不承认“转型”的说法。由于公司的“道”一直没有变,就是“以用户为核心”,只是在分歧时代以分歧的“术”满足用户需求罢了。

  《支点》记者 蒋李

  任何贸易模式都要聚焦于人,而非聚焦于物。这是张荣耀经常挂在嘴边的一句线年创立北京荣昌洗衣无限公司(简称“荣昌洗衣”)。这家连锁洗衣企业曾在2008年成为奥运会独一指定洗衣办事商,并衔接了2009-2013年持续五年全国“两会”洗衣营业。

  2013年11月,张荣耀做出惊人之举:注册了一家全新的荣昌耀华收集手艺(北京)无限公司,推出O2O洗衣平台e袋洗。为避免“既当裁判又当球员”的尴尬,他将荣昌洗衣旗下近两千家洗衣店逐渐出售给加盟商。

  “良多人说我在转型,但我并不承认过分粗拙和简单的词汇。其实我们的‘道’一直没有变,就是‘以用户为核心’,只是在分歧时代以分歧的‘术’满足用户需求罢了。”张荣耀对《支点》记者说。

  截止本年10月9日,e袋洗已笼盖全国27座城市,用户数量跨越500万人次,日均最大洗衣量已达10万件,占中国O2O洗衣90%的市场份额,并先后获得腾讯、百度、经纬中国、海纳亚洲两轮约1.2亿美元融资,估值跨越5亿美元。

  年轻一代不习惯“出门”

  若是给张荣耀下一个环节词,那必然是“不安本分”。

  1990年,从北京工商大学结业、留在校办工作的张荣耀,不甘于“体系体例内”原封不动的糊口,起头创业做皮衣洁净生意。

  上世纪九十年代,大范畴“皮衣热”让张荣耀的生意越做越大。1994年,他成立荣昌洗衣,并起头测验考试特许加盟模式。

  洗衣连锁是一种以发卖设备带动扩张的模式,品牌商次要靠给每家加盟店卖干洗机这种“一锤子买卖”赔本。

  至于加盟店老板,次要想的也不是办事好顾客,而是在追求高毛利同时投资商铺,期待房产升值。

  “2000年,高盛前来洽商投资时暗示,荣昌洗衣不是连锁,而是卖洗衣设备的商业和征询公司,投资最终不了了之。”张荣耀认识到,这种弄法必定走不远。

  4年后,张荣耀外行业中独创“一带四+联网卡”模式:荣昌洗衣在1家洗衣店周边设立4个收衣点,担任收揽衣服,顾客通过线上、线劣等路子,采办能在荣昌洗衣所有门店利用的联网卡。

  “一带四”的益处是,改变了保守洗衣店占地大、产能华侈、不环保、网点堆叠的错误谬误,降低门店选址的门槛,让网点笼盖能力更强。而联网卡能让总部现金流更为集中,顾客也不必担忧加盟店跑路、赞扬无门等乱象。

  从2010年起头,挪动互联网再次带来行业变化,年轻一代消费者已越来越不习惯“出门”的糊口。此时,旗下已有1000多家加盟店的张荣耀认为,单凭联网卡已无法满足用户需求,便起头构想面向挪动互联网的完全转型。

  2013岁尾,张荣耀成立新公司,运作能线上下单、免费配送、按袋洗涤的O2O洗衣产物e袋洗,并挖来时任百度地图产物司理的“85后”陆文勇,出任e袋洗CEO。

  e袋洗重组团队时,将荣昌人员全数纳入新公司,荣昌洗衣官方网站也指向e袋洗网站。

  “起头时,‘老臣们’感觉俄然被换掉,并且跟个‘小屁孩’干,心里不恬逸。一些股东也持思疑立场,提示我们不要一次性全数转向线上。”陆文勇对《支点》记者说。

  好在张荣耀协助陆文勇顶住了层层压力,他对陆文勇的独一要求,是把洗衣这件事完全互联网化。

  “这不只是对CEO的信赖,更是对整个年轻团队的信赖。做什么事就得用什么团队,挪动互联网团队就得年轻化。”张荣耀说。

  保守洗衣业毛利高体验差

  被张荣耀力挺的陆文勇同样是位不安本分的人:大二时就有校园创业履历,2010年大学结业后先后在24券、百度等公司任职。

  插手e袋洗后,陆文勇发觉保守洗衣其实是个暴利行业,毛利高达80%,“但办事不规范,收费紊乱,用户感触感染也欠好。”

  在百度做产物司理时,陆文勇养成了从用户角度看问题的习惯——顾客洗衣的需求是,既要洗清洁,又要费时少,但恰好没有“去门店”这个需求。

  相反,去门店这件事恰是用户痛点之一:保守洗衣店一般没有泊车位,且停业时间往往在早八晚八。而大部门人下班后才有时间取送,经常赶不上时间。

  e袋洗起首要供给的,即是上门收取。

  记者曾两次利用e袋洗,收送时间可选择早上10点到晚上12点,下单后48分钟内会有人上门收衣,在离家距离比来的加工商(包罗洗衣门店、洗衣工场等)洗好后,用衣架和衣罩包好送回,整个流程节制在72小时以内。

  “e袋洗本身没有洗衣店,但我们会与加工商合作分成。我们供给营销、物流及售后,加工商则担任洗衣。目前全国加工商总数已跨越500家。”陆文勇说。

  保守洗衣行业另一痛点是“非尺度化”。

  分歧衣物洗涤价钱各不不异,单羽绒服就按长、中、短有分歧的收费尺度。若是不是出格“走心”的家庭主妇,不成能晓得洗一堆夹杂衣服要几多费用。

  “对‘别让我思虑’的互联网时代的用户而言,这绝对是过分复杂的机制,且会添加上门办事的难度。”陆文勇说。

  在产物设想前,e袋洗参考了中国香港、美国等地做法:香港是按分量称衣物,美国则是装袋计量,e袋洗最终选择了更为便利的后者。

  若何让用户享受装袋优惠办事的同时,还能让e袋洗、加工商有盈利空间?

  陆文勇和团队频频测验考试几百种体例后,确定了目前尺寸:0.33m×0.43m的帆布袋99元,0.53m×0.63m帆布袋299元,除皮草、豪侈品外的衣物都可塞入。同时,即便计件洗涤,e袋洗也比保守洗衣店廉价30%摆布。

  记者10月初曾用99元的袋子装下三套西装、十件短袖T恤及两件外衣,加上各类优惠最终破费60元,而这在干洗店大要要破费150元摆布。

  袋装洗还延长出“袋王”弄法:由e袋洗划定响应的衣物类型,谁用99元的袋子装得最多,谁就是“袋王”,并获得响应奖励。

  在e袋洗微信公家号中,能够看到每周更新的“袋王”记实。9月17日-23日的“袋王”花99元洗了35件衬衫,获得5000元车险。

  “文娱性是e袋洗最主要的特点之一,一家三口为装衣服在那折腾是成心义的,由于大部门炊庭贫乏交换话题。”陆文勇说。

  一般顾客选择清洗的衣服都是衬衫、西服、毛呢、羽绒服等在家不易清洗的衣服,这类衣服大多需要干洗。袋装衣服干洗比例若是过大,会不会添加成本?

  “其实否则。干洗液能反复操纵,而水洗需每次换水,后者成本更高。降低成本的环节在于扩大客户规模,让加工商的机械吃饱用足。”陆文勇说。

  “中国洗衣行业不贫乏加工能力,贫乏的是整合性办事供给商。”陆文勇预测,将来中国洗衣店数量将会缩减70%以上。

  被“逼”出来的众包物流

  在陆文勇看来,O2O最环节的“2”,并非手机,而是物流人员。e袋洗上线之初,所有物流工作都由全人员工完成,也就是全职物流。

  客岁4月,e袋洗其时日均1000多单已让整个物流团队满负荷运营。不意,公司全职物流团队又遭京东、顺丰高价挖角,公司物流接近瘫痪。

  无法之下,包罗e袋洗办公室行政人员全数出动,取送衣物。

  “后来我们曾测验考试接入第三方物流,但发觉第三方办事更差,由于对方还衔接包罗送餐等在内的其他配送营业。”陆文勇说。

  陆文勇反思后最终找四处理方案:调动40-60岁人群的积极性。这类人群,要照应“长幼”,无法“朝九晚五”上班,就业面相对较窄,社会价值往往得不到阐扬。

  客岁9月,e袋洗众包物流模式正式上线,在各个社区聘用兼职“小e管家”,让想赚外快的通俗人成为取送员,吸引了大量有富余时间的40-60岁人群插手。

  小e管家办事范畴一般以糊口区域为核心,担任方圆2公里内衣物取送工作。为避免呈现“卷衣潜逃”环境,小e管家需要交付一些包管金和身份证明材料,并同一进行面试和培训。

  家在武汉市扶植二路的小e管家刘峰向《支点》记者引见,小e管家次要收益为收送一次各7元,微信粉丝、指导用户下单、发卖充值卡也能获得收入。

  “洗衣是常态需求,比力容易堆集回头客。”刘峰引见,他平均一天能够取送20单以上,旺季时一天能达到40单,单月收入最崇高高贵过一万元。

  另一位来自天津的小e管家王瑞,本年5月收入仅283元,6月则达到1600元。跟着“洗衣用户群”递增,8月份收入已达到11000多元。

  “截至10月5日,e袋洗在全国有1000多名员工,但有20000多名小e管家。当大部门营业用众包模式后,我们的供应能力得以大幅提拔。”陆文勇说。

  此外,众包物流还给了陆文勇更多开导。他暗示,将来e袋洗还会更多聚焦于社区共享经济,对准居家办事O2O入口。

  40-60岁的小e管家具有良多特征——会做饭、照应小孩、洁净办事,这些能力也具备分享价值。

  “我越来越感觉邻里间能够有C2C(客对客)的协助,共享各自的时间、技术、空间。”陆文勇举例说,独身上班族回家后很可能不做饭,而是去邻人家蹭饭。若是只缺两块豆腐、两根葱时,也多半不情愿特地去一趟菜场。

  由小区邻人帮手遛狗、做饭、照看小孩,都是邻里本该具有的合作关系。通过挪动互联网,便能将其尽可能地尺度化、感情化,让相互高效对接。

  陆文勇暗示,将来e袋洗将蜕变为一个家庭办事平台,而洗衣功能会并入此中。目前新平台名称还在确定之中。

  “要把不成熟的产物交给用户”

  岁首年月,奇虎360董事长周鸿祎在参观国内一家出名实体工场时,看到一个口号——“毫不把不成熟的产物交给市场”。

  这本是工业企业很常见的标语,但周鸿袆笑了。他说,这个口号跟互联网产物完全分歧,互联网产物就是要把不成熟的产物交给用户,让用户在利用中提出需求,再不竭升级迭代。

  陆文勇必然程度上认同这种概念:“互联网产物就要如许。这个世界上没有完满的工具,社会在变化,法令会更新,更况且贸易呢?”

  社交平台屡次呈现的吐嘈,简直也表现了这种不完满。记者用“e袋洗”作为环节词搜刮微博,“洗皱、洗坏”的吐槽触目皆是。

  对于这些赞扬,e袋洗也正在加强售后办事系统,如施行“先行赔付”:即e袋洗先出钱赔付用户,再和加工商确认义务,许诺7天内处理。

  “在补偿形式上,e袋洗的做法与保守店纷歧样。好比,若所洗衣服影响穿戴,公司会补偿新衣;若衣服呈现不较着毁伤,补偿金额也会高于行业程度。”陆文勇说。

  此外,每次用户利用完后,都能够对办事打分和评价,e袋洗内部会按照评价进行排名,排在末位的,裁减。

  不外,记者也发觉,顾客从软件界面中并不克不及看到是哪个加工商完成这一单,也无法看到所有加工商排名。“我们认为同一化办事前期,不需要用户晓得供应商,所以打分与排名临时没有公开,将来可能会逐渐公开。”陆文勇说。

  采访竣事前,记者问了大部门客户最关心的一件事:e袋洗价钱已比保守店低了良多,将来还有没有进一步下降的空间?

  “我认为,洗一件衬衫的办事费可降到两块钱。而这取决于我们的规模,规模化能够降低成本。”陆文勇如斯回覆。

  来历:《支点》杂志2015年11月刊

  (e袋洗;支点;O2O;洗衣)

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